フルエクスプレスおよびフルケアサポートでは、最新のツールやコミュニケーション手段を活用して迅速なサービスの提供を目指しています。
 

ハードウェア・メンテナンス

障害発生のご連絡から障害個所の確定を行ないます。その後、サポートエンジニアがお客様のもとに伺い、障害個所の修理・交換などの復旧作業を行ないます。 メンテナンス・サービス時に必要となる部品や作業費用はすべてサポート契約料金に含まれます。

電話による技術的なご相談

SGI カスタマーサポートセンターではさまざまなご相談を電話にて受付けています。障害発生のご連絡はもちろん、基本的な使用方法からお客様がシステム運用時に抱えられる問題についてのご相談を承ります。 カスタマーサポートセンターでは、熟練したサポートエンジニアが即座に問題の所在を明確にし、適切な解決策を提案し対応します。

ソフトウェア・アップデート

最新のテクノロジを常にご利用頂くため、フルエクスプレスおよびフルケアサポートにはオペレーティングシステムやSGI オプション・ソフトウェアのアップデート・キットを提供します。

テクニカル・ニュースレター Pipeline

テクニカル・ニュースレター Pipelineを購読することができます。Pipelineには、システムの操作や取扱いについてのヒント集、チュートリアル、これまでに発見された問題に対する対処手段、FAQなどが掲載されています。 PipelineはSGI コンピュータ環境を有効に運用して頂くための情報をお客様に提供しています。ぜひご活用ください。

オンライン・サポートツール Supportfolio Online

SGI が蓄積している技術情報や技術文書などの検索や参照、また、パッチのダウンロードを Supportfolio Online から提供します。

定期点検

ご購入頂いたSGI コンピュータシステムが常に正常な稼働状態を保つようにシステム本体や周辺機器の動作確認など年1回点検を行ないます。 なお、このサービスは、SGI Altix ICE, SGI Altix 4000/3000シリーズ, Origin2000/3000シリーズ, Onyx300, Onyx2, Onyx が対象となります。

※メンテナンス作業や定期点検作業など保守作業終了後には、    作業完了報告書(サービスレポート)を提出いたします。