フルケアは、SGI が提供するハードウェアおよびソフトウェア製品に対して総合的なサポートを行なうサポートプランです。フルケアでは、サポートエンジニアがハードウェア・メンテナンスが必要と判断したのち、翌営業日にお客様のもとにお伺いし、復旧作業などのメンテナンス・サービスを実施します。
主な特長およびメリット 日本SGI の営業時間(週5日1日8時間)に対応した包括的なハードウェアおよびソフトウェアサポート ハードウェア障害のご連絡の翌営業日にオンサイト対応 電話によるテクニカルサポート（ハードウェアおよびソフトウェア） SGI ソフトウェア製品のアップデート サポートコストの固定化
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サポート強化オプション
オンサイトメンテナンスのサポート時間を延長することができます。次の5種類の時間帯をご用意しています。 週5日12時間、週5日24時間、週7日8時間、週7日12時間、週7日24時間 フルケアの場合、オンサイト・メンテナンスは翌営業日対応です。より迅速な対応を必要とされる場合は、フルエクスプレスを推奨いたします。
対応地域
フルケアはSGI グローバルコアサービスで、世界のあらゆる地域でご利用いただけます。
【注記】 時間帯について 週5日:月曜日から金曜日まで (日本SGI の休日および祝祭日は除く) 週7日:月曜日から日曜日まで (日本SGI の休日および祝祭日も含む) 8時間:午前9時から午後5時まで 12時間:午前9時から午後9時まで 24時間:午前9時から翌午前9時まで